Problemen oplossen
Snelle antwoorden op de meest voorkomende vragen. Kom je er niet uit, neem dan contact op met je installateur.
Mijn thuisbatterij lijkt niets te doen
Meest voorkomende oorzaak: "Thuisbatterij mag de auto helpen laden" staat uit. Zet deze aan onder Batterij → "Batterij ondersteunt het laden van de auto". Andere mogelijke oorzaken:
- De batterij is al vol (niets meer op te slaan) of zit op haar minimum (niets meer te geven).
- De batterij staat op handmatig: bovenaan de pagina Batterij zie je dan "Batterij staat op handmatig" — klik "Hervat automatische regeling".
- Je wagen neemt het overschot: met de ondersteuning uit, laadt je wagen van het net terwijl je batterij niets doet.
Mijn wagen laadde op een duur moment van het net
Controleer, in volgorde:
- Is er een laadplan? Zonder laadplan kan je wagen onmiddellijk laden in plaats van te wachten op goedkope uren. Stel een doelniveau en -tijdstip in.
- Heb je een vast contract? Op een vast contract zijn er geen goedkopere uren om naartoe te verschuiven — zie Energiecontract & dynamische tarieven.
- Staat de laadpaal op "Niet laden"? Dan laadt er sowieso niets en is je laadplan gepauzeerd — controleer de modus onder Laadpaal en klik zo nodig op de balk "Laadplan gepauzeerd — klik om te hervatten".
De app toont geen live gegevens
Je toestel is waarschijnlijk tijdelijk offline. Het blijft intussen lokaal optimaliseren en haalt de live weergave en historiek gewoon terug op zodra het opnieuw verbinding maakt — geen actie nodig, tenzij het lang offline blijft.
Mijn besparing valt lager uit dan verwacht
Meest voorkomende oorzaken:
- geen laadplan voor je wagen,
- een vast energiecontract in plaats van dynamisch,
- de drempel Minimaal batterijniveau (goedkope uren) van een relais staat te hoog.
Zie Besparingen & rapporten en Energiecontract & dynamische tarieven.
Iets anders
Neem contact op met je installateur met je adres of systeem-ID en een korte omschrijving van wat je zag en wanneer — dat is voldoende om je systeem te kunnen opzoeken.